3 Dakikada Ücretsiz Excel Seviyenizi Belirleyin!

Excel bilginizi test edin ve seviyenizi öğrenin. Ücretsiz Excel sınavına katılın!

Outlook’ta Müşteri Şikayetlerini Klasöre Taşımak

Outlook, iş akışını hızlandırmak için birçok pratik özellik sunar. Bunlar arasında en çok karıştırılan iki tanesi Hızlı Adımlar ve Kurallar (Rules) özelliğidir. Özellikle müşteri hizmetleri gibi e-posta trafiğinin yoğun olduğu departmanlarda, şikayet e-postalarını klasörlere düzenli şekilde aktarmak büyük önem taşır. Peki bu işlemi “Hızlı Adım” mı, yoksa “Kural” ile mi yapmalısınız?

Bu yazıda, müşteri şikayetlerini otomatik olarak klasöre taşıma işlemini hem Hızlı Adımlar hem de Kurallar ile nasıl gerçekleştireceğinizi ve aralarındaki farkları ele alıyoruz.

Hızlı Adımlar Nedir?

Outlook’taki Hızlı Adımlar, sık yapılan işlemleri tek bir tıklamayla yapmanızı sağlayan bir otomasyon sistemidir. Bir e-postayı yönlendirme, klasöre taşıma, etiketleme gibi işlemler kombinasyon hâlinde tanımlanabilir.

Örnek:
Bir müşteri şikayet e-postasını okuduktan sonra “Şikayetler” adlı klasöre taşımak istiyorsanız, bunu bir Hızlı Adım olarak tanımlayabilirsiniz. Böylece her seferinde sürükle-bırak yapmak yerine, tek bir tıklama ile işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Kurallar (Rules) Nedir?

Kurallar, Outlook'a gelen e-postaları otomatik olarak filtreleyen bir sistemdir. Belirli bir koşul sağlandığında (örneğin belirli bir e-posta adresinden gelen mailler), Outlook o e-postayı otomatik olarak belirlediğiniz klasöre taşır, yönlendirir ya da siler.

Örnek:
şikayet@firma.com adresinden gelen her e-postanın, doğrudan “Şikayetler” klasörüne taşınmasını istiyorsanız bir kural oluşturabilirsiniz. Böylece hiçbir işlem yapmadan bu e-postalar otomatik olarak ilgili klasöre yönlendirilir.

Hızlı Adım ve Kural Arasındaki Temel Farklar

Hangi Durumda Hangisini Kullanmalı?

Hızlı Adım Kullanımı Uygundur:

• E-postayı okumak, incelemek istiyorsunuz.
• Taşıma işlemini kendinizin tetiklemesini istiyorsunuz.
• Aynı anda birden fazla işlem (örneğin yanıtla + taşı + kategori ekle) yapmak istiyorsunuz.

Kural Kullanımı Uygundur:

• Belirli adreslerden gelen e-postaların otomatik taşınmasını istiyorsunuz.
• E-postalarla manuel olarak uğraşmak istemiyorsunuz.
• Yoğun bir e-posta trafiğiyle çalışıyorsunuz ve önceden tanımlanmış filtrelere ihtiyacınız var.

Outlook’un sunduğu Hızlı Adımlar ve Kurallar özellikleri, e-posta yönetimini çok daha verimli hale getirebilir. Hangi yöntemin daha uygun olduğunu belirlemek için ihtiyacınızı net şekilde tanımlamanız yeterlidir.

Eğer işlemi manuel kontrolle yapmak istiyorsanız Hızlı Adımlar, tamamen otomatik çalışmasını istiyorsanız Kurallar tam size göredir.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Hızlı Adım ile kurallar aynı anda kullanılabilir mi?
Evet, Hızlı Adım ve Kural birbirinden bağımsızdır ve aynı anda aktif şekilde kullanılabilir.

Kurallar Outlook kapalıyken çalışır mı?
Evet, sunucu tabanlı kurallar (özellikle Exchange kullanıyorsanız) Outlook kapalı olsa bile çalışabilir.

Hızlı Adım oluştururken kaç işlem ekleyebilirim?
Çok sayıda işlem tanımlayabilirsiniz. Örneğin: Taşı, kategorilendir, yanıtla, sil gibi işlemler tek bir adıma dahil edilebilir.

Outlook Kullanımını Geliştirmek İster misiniz?

Outlook’ta e-posta yönetimi, zaman kazandıran ipuçları ve iş akışınızı hızlandıran püf noktalarını öğrenmek için vidoport.com üzerinden Outlook eğitim videolarımıza göz atabilirsiniz.